FAQ

Heure de livraison

Toutes nos commandes sont accompagnées d'un code de suivi, qui sera mis à jour sur votre commande une fois qu'elle aura été exécutée. Retirez simplement l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé et suivez le lien pour obtenir la dernière mise à jour.
Étant donné que la plupart de nos produits sont fabriqués à la demande, il nous faut généralement environ 3 à 5 jours ouvrables pour presser à la main et/ou coudre votre produit. Cela signifie que la livraison de votre commande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le pays dans lequel elle est livrée, bien que généralement beaucoup plus rapide pour les clients américains.

Frais de port

Pour vérifier combien coûtera l'expédition, ajoutez simplement le produit en question à votre panier, entrez votre adresse d'expédition et cliquez sur continuer l'expédition . Votre commande ne sera traitée qu'une fois que vous aurez entré les détails de votre carte de crédit, vous n'aurez donc pas à vous soucier d'être facturé.

Acheteurs internationaux, veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces frais varient d'un pays à l'autre et sont à la charge de l'acheteur.
Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.

Annulation ou modification de commande

Veuillez garder à l'esprit que la plupart de nos produits sont fabriqués à la demande. cela signifie qu'ils ne sont imprimés sur mesure qu'après réception de votre commande. En tant que tel, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle est traitée. Des frais d'annulation seront facturés pour toutes les commandes déjà passées en production.

En moyenne, vous disposez généralement d'un délai de 12 à 24 heures pour contacter notre service client avant que l'article ne soit traité. (Notez que pendant les heures de travail, les commandes peuvent être traitées dans l'heure.) Ce n'est cependant pas une promesse que nous pourrons certainement empêcher votre commande de passer. Notre personnel vous confirmera dès que possible le résultat une fois qu'ils auront vérifié avec notre service de production.

Dans tous les cas, veuillez fournir tous les détails concernant la commande que vous souhaitez annuler ou modifier.

Frais d'annulation

Les frais d'annulation dépendront du produit commandé en question. Nous ferons de notre mieux pour accélérer votre demande d'annulation avant qu'elle ne passe en production, mais si jamais vous manquez cette opportunité, notre personnel d'assistance pourra vous informer des frais d'annulation pour votre commande spécifique.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Notez que pour nos vestes doublées de fourrure, une fois qu'elles seront en production, nous devrons facturer des frais d'annulation de 45 $.

Demande de changement d'adresse de livraison

Selon le temps et le produit de votre commande, certains articles peuvent être expédiés plus rapidement que d'autres. Si vous achetez plusieurs articles en une seule commande, il se peut qu'ils ne soient pas tous expédiés ensemble non plus. En tant que tel, nous ne sommes pas en mesure de rappeler ou de modifier les adresses de livraison des produits qui ont déjà été envoyés. Nos fabricants partenaires nous avaient informés qu'en raison du volume de commandes qu'ils traitent, les produits retournés sont détruits par le coursier. Dans de tels cas, des frais d'annulation seront imputés à votre remboursement.

QUESTIONS SUR LE PRODUIT

Où sont fabriqués les produits ?
Selon le produit en question, nous nous sommes associés à des fabricants incroyables de l'Asie, du Canada aux États-Unis. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants réputés, et la plupart des articles sont imprimés à la main pour une meilleure qualité.
Tous les designs sur kiwilou.com sont fabriqués en interne par notre incroyable équipe ici aux États-Unis !

Que signifie fabriqué à la demande ?
Pour réduire les déchets et l'énergie, nous gardons 0 inventaire. Cela nous permet de vous offrir des milliers de designs fantastiques parmi lesquels choisir, tout en ne nuisant pas à l'environnement.
Fondamentalement, nous fabriquons le produit sur mesure pour vous uniquement une fois que vous avez passé la commande. C'est vrai, ils sont fraîchement fabriqués dans notre usine lorsque vous les recevez !

Comment fonctionne la taille de vos vêtements ?
Assurez-vous de toujours utiliser le tableau des tailles fourni pour tous les vêtements que vous souhaitez acheter ! Il n'y a pas de taille standard petite, moyenne ou grande, il est donc préférable de sortir votre ruban à mesurer et de le mesurer par rapport à un article similaire que vous possédez pour le meilleur ajustement.
Dans la mesure du possible, nous incluons les commentaires des clients sur la façon dont ils aiment l'ajustement du produit en question.


SÉCURITÉ DU SITE WEB

Spirited Trail adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez sur notre boutique en ligne.

Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

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Des questions? Envoyez-nous un e-mail : support@spiritedtrail.com